ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ № ______

г. Ярославль «___» __________ 20 г.

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

(Фамилия, имя, отчество, дата рождения гражданина или его представителя)

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

(паспортные данные гражданина или его представителя)

именуемый(ая) в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны, и Центр Социального обслуживзания (ЦСО) «Бережная Забота» в лице индивидуального предпринимателя Тюрина Максима Дмитриевича (ИНН 761012422622, ОГРНИП 322762700055565), действующего на основании свидетельства о регистрации, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется оказать услуги по уходу за пожилыми и ограниченно подвижными людьми (далее – Услуги), а Заказчик обязуется принять и оплатить эти Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
1.2. Объём Услуг, адрес(а) их оказания, график работы, стоимость и иные параметры указываются в Заказе, который является его неотъемлемой частью.

2. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ И КАНАЛЫ СВЯЗИ

2.1. Официальные каналы связи Исполнителя:

2.2. Контактные данные Заказчика (заполняются Заказчиком собственноручно):

2.3. Контактные данные доверенного лица (лица, с которым можно связаться в случае недоступности Заказчика):

2.4. Заказчик обязуется немедленно уведомлять Исполнителя в письменной форме (по каналам, указанным в п. 2.1) об изменении своих контактных данных или контактных данных доверенного лица. В случае невыполнения этого требования все уведомления, направленные Исполнителем на последние известные контактные данные Заказчика, считаются надлежащим образом доставленными, а Заказчик несёт все риски, связанные с неполучением таких уведомлений.

2.5. Юридическая сила сообщений в мессенджерах. Сообщения, направленные Сторонами друг другу через официальные каналы связи, указанные в п. 2.1, признаются письменными уведомлениями и имеют полную юридическую силу наравне с документами на бумажном носителе. Стороны соглашаются, что:

• снимки экрана (скриншоты) переписки из указанных мессенджеров признаются допустимыми доказательствами в суде;
• сторона, направившая сообщение, несёт ответственность за его достоверность;
• уведомление считается полученным в момент, когда оно доставлено адресату (при наличии отметки о доставке в мессенджере) либо в течение 1 (одного) часа с момента отправки, если отметка о доставке отсутствует по техническим причинам, не зависящим от отправителя.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. Обеспечить наличие специалистов по уходу в месте оказания услуг в согласованное с Заказчиком время, в количестве согласно Заказу.
3.1.2. Сообщить Заказчику информацию о направленных специалистах (фамилия, имя, отчество, квалификация).
3.1.3. Вести учёт фактического времени оказания услуг, фиксируя время начала и завершения.
3.1.4. Консультировать Заказчика по вопросам ухода.
3.1.5. По мотивированному требованию Заказчика заменять направленного специалиста в случаях, объективно препятствующих качественному оказанию услуг (конфликт, грубое нарушение обязанностей, медицинские противопоказания и др.). Замена по иным причинам осуществляется в разумный срок по согласованию с Заказчиком.
3.1.6. Обеспечить сохранность имущества Заказчика и Подопечного при условии передачи под роспись или наличии описи. Исполнитель не несёт ответственности за пропажу денег, ювелирных изделий, документов и иных ценностей, если они не переданы специалисту под расписку или не находятся в специально оборудованном месте хранения.
3.1.7. Соблюдать конфиденциальность в отношении сведений о состоянии здоровья Подопечного, его личных данных и иной информации, ставшей известной в ходе оказания Услуг.

3.2. Заказчик обязуется:
3.2.1. Принять и оплатить оказанные Услуги согласно Заказу.
3.2.2. Провести со специалистами первичный инструктаж по технике безопасности и охране труда.
3.2.3. Ознакомить специалистов с локальными нормативными актами, действующими у Заказчика (если они влияют на безопасность и качество услуг).
3.2.4. Привлекать специалиста только к выполнению поручений, предусмотренных Заказом, и только в период времени, указанный в Заказе.
3.2.5. Создать за свой счёт условия для оказания услуг (доступ в помещение, средства ухода, материалы, продукты питания и пр.).
3.2.6. Своевременно информировать Исполнителя об изменении условий Заказа, возникновении вопросов или претензий.
3.2.7. Поддерживать в рабочем состоянии средства связи в месте оказания услуг.
3.2.8. В случае обнаружения специалистом состояния Подопечного, препятствующего безопасному оказанию услуг (алкогольное или наркотическое опьянение, острый психоз, агрессивное поведение), специалист вправе приостановить оказание услуг до нормализации обстановки. Время простоя оплачивается Заказчиком в полном объёме.
3.2.9. Своевременно уведомлять Исполнителя об изменении своих контактных данных и контактных данных доверенного лица в порядке, установленном п. 2.4.

4. ПЛАТЕЛЬЩИК И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

4.1. Плательщик. Оплата Услуг по настоящему Договору может производиться как самим Заказчиком, так и третьим лицом (далее – «Плательщик»), действующим в интересах Заказчика. Информация о Плательщике указывается в Заказе (Приложение № 1) в следующем объёме:

4.2. Исполнение обязательства третьим лицом. Внесение оплаты Плательщиком признаётся надлежащим исполнением денежного обязательства Заказчика на основании статьи 313 Гражданского кодекса Российской Федерации. Исполнитель обязан принять оплату от Плательщика. Заказчик остаётся ответственным перед Исполнителем за полноту и своевременность оплаты в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.3. Целевое назначение платежа. В платёжном поручении Плательщик обязан указать: «Оплата по Договору оказания услуг № ____ от ________ за Заказчика _____________ (фамилия, имя, отчество Заказчика)». Исполнитель вправе не принимать к зачёту платежи, в которых отсутствует указание на договор и Заказчика.

4.4. Порядок возврата денежных средств. В случае расторжения Договора, отмены Заказа или иного основания для возврата денежных средств, остаток неизрасходованных средств возвращается Исполнителем строго Плательщику (лицу, фактически внесшему денежные средства), а не Заказчику, если иное не согласовано Сторонами в письменной форме. Возврат осуществляется на те же банковские реквизиты, с которых поступила оплата, либо иным способом по согласованию с Плательщиком.

4.5. Согласие Плательщика. Подписывая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что:

• он уполномочен Плательщиком на заключение настоящего Договора и согласование условий возврата денежных средств;
• Плательщик ознакомлен с условиями настоящего Договора, включая порядок возврата денежных средств, и согласен с ними;
• Заказчик обязуется довести до сведения Плательщика все условия настоящего Договора, касающиеся порядка оплаты и возврата денежных средств.

4.6. Стоимость услуг определяется в Заказе. Оплата производится в порядке предоплаты. Внесённая предоплата образует баланс по Заказу и списывается ежедневно по факту оказания Услуг.

4.7. Оказание Услуг осуществляется до тех пор, пока баланс по Заказу положительный. При отрицательном балансе Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до момента пополнения баланса.

4.8. Надбавки к стоимости услуг. Базовая стоимость применяется в стандартных условиях. В особых случаях применяются надбавки (суммируются при наличии нескольких оснований):
А. Сложность ухода:

• вес Подопечного свыше 80 кг – 20%;
• наличие пролежней, зондов, катетеров – 20%;
• наличие открытых ран, колостом – 20%;
• обслуживание двух Подопечных одним специалистом – 50%.

Б. Особые условия работы:

• постоянное проживание специалиста совместно с Подопечным – 30%;
• работа в отдалённых районах города или за городом – 20%.

В. Срочность заказа: оформление заказа менее чем за 24 часа до начала оказания услуг – 50%.
Г. Работа в выходные и праздничные дни:

• работа в выходные дни (суббота, воскресенье) – 20%;
• работа в нерабочие праздничные дни, установленные законодательством Российской Федерации (кроме особо оговорённых ниже) – 25%;
• работа 31 декабря, 1 января, 8 марта – 100%;
• работа со 2 января по 11 января – 25%.

4.9. Услуги считаются принятыми, если в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после оказания не поступило письменных претензий от Заказчика, либо подписан акт приёмки оказанных услуг. Акт приёмки оформляется при необходимости для бухгалтерского учёта Заказчика. Если Заказчик не подписывает акт и не представляет мотивированных письменных возражений в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его получения, услуги считаются принятыми в полном объёме и надлежащего качества.

5. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ СМЕН И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗАКАЗЧИКА

5.1. Все уведомления об изменении графика, отмене смен или приостановке оказания услуг направляются Заказчиком строго в письменной форме через официальные каналы связи, указанные в п. 2.1. Уведомление считается полученным в момент его фактической доставки согласно п. 2.5.
5.2. В случае отмены Заказчиком запланированной смены в день выезда специалиста либо менее чем за 12 (двенадцать) часов до согласованного времени начала оказания услуг (включая случаи, когда специалист уже находится в пути или на месте), Заказчик обязуется выплатить Исполнителю компенсацию расходов в размере 50% стоимости отменённой смены, но не более 800 (восемьсот) рублей за каждую такую смену.
5.3. Компенсация в том же порядке (50% стоимости смены, но не более 800 рублей) взимается также в случае, если специалист Исполнителя прибыл на место, но не был допущен к выполнению обязанностей по вине Заказчика (включая, но не ограничиваясь: отсутствие доступа в помещение, присутствие третьих лиц, препятствующих работе, отказ Подопечного от услуг при отсутствии объективных причин).
5.4. Исключение: в случае внезапной смерти Подопечного компенсация не взимается при условии, что Заказчик незамедлительно уведомил Исполнителя любым доступным способом, даже если специалист уже прибыл или находится в пути.
5.5. Сумма компенсации подлежит безусловному удержанию Исполнителем из баланса Заказчика при расторжении Договора или возврате денежных средств. Удержание производится без дополнительного распоряжения Заказчика.
5.6. Стороны признают, что указанная в п. 5.2–5.3 компенсация является фиксированной суммой возмещения фактических расходов Исполнителя (включая транспортные расходы, оплату времени специалиста, потерю возможности оказать услуги другим клиентам) и не является неустойкой (штрафом) в смысле статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

6.1. Договор вступает в силу с момента подписания и действует до полного исполнения обязательств. Если ни одна из сторон не заявит о расторжении за 14 календарных дней до окончания срока Заказа, Договор продлевается на тот же срок.
6.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Договора, включая:

• стоимость Услуг и размер надбавок (но не более чем на 20% от текущей стоимости за одно изменение);
• перечень официальных каналов связи;
• размер компенсации, указанной в разделе 5 (но не более чем на 20% за одно изменение);
• иные условия, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Изменения вступают в силу по истечении 10 (десяти) календарных дней с даты направления Заказчику письменного уведомления через официальные каналы связи, указанные в п. 2.1.
6.3. Право Заказчика отказаться от изменений. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения уведомления расторгнуть Договор в одностороннем порядке без применения каких-либо штрафных санкций и получить полный возврат неизрасходованных средств. Если Заказчик не заявит о расторжении в указанный срок и продолжит пользоваться услугами, изменения считаются принятыми.
6.4. Договор может быть расторгнут по инициативе любой стороны с письменным уведомлением не менее чем за 7 (семь) календарных дней.
6.5. При расторжении возвращается остаток средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и компенсаций по разделу 5. Возврат осуществляется Плательщику в порядке, установленном разделом 4. Срок возврата – 30 (тридцать) рабочих дней с даты получения уведомления о расторжении при условии предоставления реквизитов для возврата.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. Исполнитель отвечает за качество Услуг только при условии, что Заказчик предоставил все необходимые материалы и условия для их оказания.
7.3. Исполнитель не несёт ответственности за действия специалиста, если Заказчик привлёк его к действиям, не предусмотренным Заказом или требующим иной квалификации.
7.4. Заказчик отвечает за безопасность специалистов Исполнителя на своём объекте.
7.5. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) при условии незамедлительного письменного уведомления другой стороны.
7.6. За нарушение сроков оплаты Исполнитель вправе требовать уплаты неустойки в размере 0,1% от просроченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы задолженности.

8. ПОДСУДНОСТЬ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Споры и разногласия разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд Ярославской области (если спор подведомственен арбитражному суду) или в суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.
8.2. Во всём, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
8.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору, за исключением случаев, указанных в п. 6.2, действительны только в письменной форме и подписываются обеими Сторонами.
8.4. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

10. ЗАПРЕТ НА ПЕРЕМАНИВАНИЕ ПЕРСОНАЛА

10.1. Заказчик признаёт, что специалисты (сиделки, работники по уходу), направляемые Исполнителем для оказания услуг, являются квалифицированными кадрами, в подготовку и обучение которых Исполнитель вложил материальные и временные ресурсы.
10.2. Информация о специалистах (включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, контактные данные, квалификация, график работы, опыт) является конфиденциальной информацией Исполнителя и не подлежит разглашению или использованию в целях, не предусмотренных настоящим Договором.
10.3. Заказчик обязуется не предпринимать действий, направленных на установление прямых договорных отношений (трудовых или гражданско-правовых) со специалистами Исполнителя в обход Исполнителя:

• в период действия настоящего Договора;
• а также в течение 12 (двенадцати) месяцев после его прекращения.

10.4. Заказчик обязуется не предлагать специалистам Исполнителя работу, не связанную с исполнением настоящего Договора, не склонять их к переходу на прямую работу к Заказчику или к третьим лицам, не использовать контактные данные специалистов, полученные в рамках Договора, для заключения с ними прямых договоров.
10.5. Заказчик обязуется немедленно уведомлять Исполнителя в письменной форме о любых попытках специалистов Исполнителя предложить Заказчику прямые услуги в обход Исполнителя.
10.6. В случае нарушения Заказчиком обязательств, предусмотренных п. 10.3–10.4, Заказчик обязуется выплатить Исполнителю компенсацию в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей за каждого специалиста, в отношении которого допущено нарушение.
10.7. Указанная компенсация не является неустойкой (штрафом) и представляет собой фиксированную сумму возмещения фактических расходов Исполнителя, понесённых в связи с:

• подбором, обучением и аттестацией специалиста;
• потерей возможности оказывать услуги с использованием данного специалиста;
• расходами на поиск и замену специалиста.

10.8. Выплата компенсации не освобождает Заказчика от обязанности возместить Исполнителю реальные убытки в части, не покрытой компенсацией.

11. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН